ISO9001取得 安心会での取り組み

ISO9001とは

ISO9001は、製品やサービスの品質を保証するための標準を規格化した「品質マネジメントシステム」です。ご利用者やご家族に満足して頂ける介護サービスの提供・質の向上を目指し、「サービスの質を保証する、組織のマネジメントの仕組みが整っていること」「その仕組みに基づいて作成されたマニュアルに従って、現場が適切に運営されていること」が第三者による認証機関によって認められると「認証」となります。

ISOの認証を受けている施設のメリットとは

ISO9001では業務を継続的に改善して顧客満足のための品質管理が出来ているかを審査し、できていない場合はどのように改善すればよいかを考えさせます。つまりPCDAサイクル：Plan（計画）⇒Do（実行）⇒Check（評価）⇒Act（改善）の４段階を繰り返すことによって、サービス品質の向上を継続的に行うことができます。

安心会のISO取り組み

全スタッフが基本対応時にマニュアルに則ることでスタッフの能力に関係なく安定した支援を行うことができるようになっております。 研修体制もマニュアルで規定されているため、経験の浅い職員でも変わりない対応を実施しております。また、画一的なマニュアルではなく良いモノは取り入れ、日々のサービス向上へ努めてまいります。